为进一步加强与委托单位的沟通，了解公司的各项检测服务是否能够满足委托单位的需求，公司秉承“服务靠前，主动作为”的理念，由综合事务部工作人员带队，携各业务部门技术骨干组成回访工作小组，于近日先后前往慈溪市中河区水利综合服务站、慈建工程建设有限公司、慈溪市环杭州湾创新中心建设办公室、慈溪市工业投资有限公司、卓力电器集团有限公司等5家单位进行实地回访。

回访工作小组采取座谈会的方式，与受访单位代表零距离、面对面交流，从服务态度、服务流程、工作效率、专业技术等多维度开展满意度调查，并就检测服务过程中遇到的“痛点、难点、堵点”问题和诉求进行了深入交流，回访小组工作人员也把各单位提出的问题和建议一一记录在《服务回访及意见建议征求表》上，目的是收集准确、真实的评价，了解委托单位在检验检测各环节感受方面的优势和不足，为今后公司提供更精准、更有效的检测服务指明方向。

为准确把握委托单位的需求、与后续服务跟进有序衔接，

回访活动结束后，回访小组对本次回访进行全面“复盘”，站在委托方的角度，分析查找出此次走访中哪些环节可以改善、哪些交流用语更能深入人心、哪些意见需要部门与部门之间沟通后及时答复，哪些建设性意见需要与公司管理层深入研讨形成制度，力争做到有记录、有数据、有分析、有反馈、有落实，形成闭环服务机制，帮助企业排忧解难。

下一步，公司将持续推进回访服务常态化、长效化，变“等意见”为“找意见”，不断推动“有诉即办”向“未诉先办”“不诉自办”转变，全力推动公司服务品质再上新台阶！